Recepční, prodejci aneb osobní kontakt rozhoduje

karlos řekl:

Já jelikož prakticky nikde než doma nehraju negativní zážitky nemám, nebo mi to bylo jedno... Velmi příjemná slečna byla loni v Hořehledech, možná už i předloni (nemyslím M. K....), vždycky se usmívala a nabídla kafe a tak. Tam jsem se po devítce nebo na konci na to kafe vždycky zastavil a po hře přišel říct nashle... Hrál jsem dohromady max. 15 hřišť a recepční skoro nevnímám, asi to mám trochu jinak... A teď z druhé strany, vím že mají být profesionálové, ale jsou to taky jen lidi... Jak to že sakra čekám, mám tee time za pět minut... Tak ať tam sakra přijde včas... Chci cart, bolí mně noha.. Máte ho objednaný..? Nemám... Bohužel jsou všechny obsazené nebo zabukované... A co mám teda jako dělat když mně ta noha bolí, to mám jít jako pěšky... A už bych ho nebo případně i jí do p....le... Asi tak.. Občas se na recepci združuju a ujištiji vás že vyjímka tohle chování není... To jsem se vykecal...

Více...

Lukas řekl:

Samozřejmě jsem neměl na mysli všechny Ale přijde mi, že poslední dobou (a za poslední rok obzlášť), je milé chování a úsměv na recepci hřiště/kavárně hodně velkou vzácností. V kavárnách se navíc celkem často setkávám s chováním "1 objednávka a dost", další nejdřív za hodinu.
Sám dělám celý život obchod. Denně se potkávám s lidmi, příjemnými, arogantními, milými... ale vím, že nikoho z nich nezajímá, jestli jsem se vyspal, nebo jestli jsem měl před nimi hodinu schůzku s arogantním k***é**m, prostě pořád se musím tvářit mile, jinak neprodám. A mojí prací je prostě prodat, tak se podle toho chovám. A to stejné očekávám od ostatních

Více...

Klok řekl:

Zatím jsem prošel asi 25 areálů v Česku a zatím jsem příjemnější recepční než ve Slavkově u Brna nenašel. Tam se aktuálně střídají 3 slečny, přičemž 2 z nich jsou snad ... andělé

Více...

mkopcak řekl:

Přesně tam se už nikdy po zkušenosti s před 2 let nevrátím. Protože tak otrávenej a afektovanej přístup jsem snad v životě nezažil. Což jen dokazuje výše napsané - každý máme jiná měřítka, každý nemá vždy svůj den.

A kecám, vrátím, ale kvůli personálu to nebude. Neměli jsme čas, takže jsem neuhrál celou 18ku.

Více...

doktordee řekl:

To by mě zajímalo kam jsi mi tedy koukala...

Více...

Zuziky řekl:

Martine, to je mazec motivace je obrovský problém... Když se nechce, tak nepomůže vůbec nic...vtipně ani víc peněz, ani nějaké benefity... A musím říct, že mě třeba teď stvaly holky na recepci na Ostravicí, když jsme tam dělali tu inventuru...ani jednou nepopraly hezkou hru, asi by jim pusa upadla.... Vždycky říkám, že z úsměvu a poprani hezkého dne ještě nikoho neubylo..... Njn, když já mám tu praxi i s jednání s extra nepříjemnými lidmi...a musela jsem ten úsměv držet takže jako zákazník, když už je to přes míru, umím být nepříjemná, případně se rovnou zeptám, jestli je ta práce vůbec baví...

Více...

mkopcak řekl:

Ehm.... Tak já se do toho taky trochu vnořím, oproti většině z vás mám i pohled ze strany zaměstnance (nemalou část z vás jsem již mnohokrát obsluhoval v roli recepční i číšníka). Celé by se to dal shrnout do věty, že lidi jsou různé. A to na obou stranách barikády.

U zaměstnanců vidím (zcela subjektivně) problém v motivovatelnosti. Jsou ti, co se pro služby narodili a nemusíte je chování k zákazníkovi učit. Ale těch je minimum a já mám to štěstí, že mi na recepci sedí jeden z nich (Hanička). Ale jsou tací, co nechápou princip usměvavý a vlídný personál = spokojený a vracející se host. A prozatím jsem nenašel způsob, jak jim tuhle rovnici přetlumočit a vím, že peníze na výplatnici k tomu nepomáhají. Už přes 4 roky se peru s tím, že nejsem schopen sehnat personál, který by plnil alespoň základní principy slušné práce (jde především o číšníky) a je to rok od roku horší. Lidem chybí zodpovědnost a spolehlivost. Velmi obtížně přebírají zodpovědnost za vlastní osud a hledají, na koho nebo na co by to hodili. Jistě, určitě je část problému i na mé straně, možná většina, ale situace kdy si s někým plácnete na konkrétní podmínky a on je během hodin/ dnů porušuje, ta je naprosto běžná.

U zákazníků je to velmi obdobné. Chápu, že se hra nepovedla nebo manželka prudila, ale když já se usmívám a snažím, očekávám odpovídající reakci. Ale obecně musí být personál vždy usměvavý, ať je zákazník jakýkoli. Ale co mne osobně absolutně vytáčí je nedodržování pracovní doby v restauraci. Nevím, kde tenhle nešvar vzniknul, ale nejsem schopen ani ochoten přistoupit na to, že mne tu oproti mé pracovní době bude někdo ze zákazníků nutit být déle. Pokud sám chci, rád zůstanu. Ale pokud už hodinu předem oznámím, že za hoďku zavírám, tak prostě zavírám. A vykládání o tom, že si dají jen jedno další, že mi nedají dýško nebo naopak dají velké dýško, mne nezajímá. Já mám svoje právo na odpočinek/ svoji rodinu/ jede mi autobus/... a to, že se mi někdo snaží toto právo upřít a ještě je nepříjemný a uražený, když mu nevyhovím, to mne skutečně šokuje.( btw mám tuhle čerstvou zkušenost z víkendu, takže to mám živě před očima).

Více...

mkopcak řekl:

Ještě pro pobavení přihodím story posledních 2 dnů:

Hledám inteznivně pingla, protože ten poslední zdrhnul ze dne na den bez jakýhokoli náznaku, že to má v úmyslu nebo se mu něco nelíbí. Včera v 10:00 telefon, holčina, že nutně potřebuje práci, že je 30 km od nás, že má i přítele, co taky potřebuje práci. Tak se domluvíme na 15:30 na schůzku. Dorazí, bavíme se, smějeme se, na všem se domluvíme, jsou nadšený že proplácim zaučení, že dýška jim neberu, že neprudím s černejma lakýrkama na nohy atd. Hodinu na to SMS, že se jim to nevyplatí. Tak píšu, ať nehážou flintu do žita, že to vymyslíme tak, aby se jim to vyplatilo a přidávám jim dny tak, že se budou mít super, budou tu spolu bydlet na pokoji, atd. Holčina nadšená děkuje a potvrzuje dnešní nástup v 10:00. Je 10:30 a oni nikde.

Více...

JanKostalCZE řekl:

Ma ta pohadka dobry konec??

Více...

mkopcak řekl:

Dobrý konec nevím, ale momentálně dorazili. Dostali hned pojeb, že takto tedy ne. Tak uvidíme jak dál...

Více...